Na Belu, queremos que você tenha uma experiência incrível com as suas peças. Se precisar trocar ou devolver algum produto, nossas regras são simples, transparentes e seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Como não possuímos loja física, todas as solicitações e envios de trocas e devoluções são realizados exclusivamente via correios/transportadora para o nosso centro de distribuição (endereço de envio original).
1. Prazos para Solicitação
Arrependimento / Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimentodo produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total (conforme o Art. 49 do CDC).
Troca por tamanho, modelo ou defeito: A solicitação deve ser feita em até 10 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Atenção: Solicitações feitas após esse prazo limite não serão aceitas.
2. Condições Obrigatórias do Produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve cumprir rigorosamente as seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações (ex: ajustes, bainhas, manchas);
Estar com todas as etiquetas e tags originais afixadas e intactas na peça;
Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo enviada no pacote;
No caso de peças jeans com adesivos/aplicações, a peça não pode ter sido lavada ou submetida a calor excessivo (ferro de passar/secadora) fora das orientações de cuidado enviadas.
3. Passo a Passo para Troca ou Devolução
1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para nosso WhatsApp (27) 9 9286-7172 informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Peça(s) a ser(em) trocada(s) ou devolvida(s);
Motivo e, em caso de defeito, foto/vídeo demonstrando o problema.
2. Autorização de Envio: Nossa equipe enviará um código de logística reversa ou as instruções para postagem do pacote no endereço de origem.
3. Análise de Qualidade: Assim que o pacote chegar ao nosso endereço, a peça passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
4. Proteção contra Fraudes e Abusos
Para a segurança do cliente e da Belu, adotamos protocolos de conferência e resguardo:
Conferência em Vídeo: Todos os pacotes devolvidos são filmados no momento da abertura no nosso centro de logística para verificação do estado exato da peça enviada pelo cliente.
Recusa de Solicitação: Se a peça apresentar indícios de uso, lavagem inadequada, danos provocados por terceiros, ausência de etiquetas ou substituição do produto original por outro de terceiros, a troca/devolução será negada. O produto será reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.
Tentativas de Golpe: Peças enviadas sem autorização prévia da equipe ou fora do procedimento indicado serão recusadas no endereço de recebimento e retornarão ao remetente.
5. Custos de Frete
Primeira troca ou devolução por defeito/arrependimento dentro do prazo: O custo do frete de retorno fica por conta da Belu.
Segunda troca (do mesmo pedido): Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
6. Opções de Reembolso e Estorno
Aprovada a devolução e a análise da peça:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora).
PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no pedido). Não realizamos pagamentos em contas de terceiros.
Cupom de Crédito: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor pago para utilizar em uma nova compra no site, com validade de 30 dias.
